Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
En VelaBruja deseo que cada compra sea una experiencia plenamente satisfactoria. Si realizas una compra a través de esta tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación vigente.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En perfectas condiciones.
- En su embalaje original, incluyendo todos los elementos entregados con él.
Productos personalizados
Muchos de los productos de VelaBruja son elaborados artesanalmente y, en algunos casos, preparados expresamente para un cliente.
De acuerdo con la legislación vigente, los productos personalizados o confeccionados por encargo no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el transporte.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto deteriorado durante el transporte o con un defecto de fabricación, ponte en contacto conmigo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del producto.
Una vez comprobada la incidencia, asumiré todos los gastos derivados de la devolución y procederé, según corresponda, a la sustitución del producto por otro igual o al reembolso íntegro del importe abonado, sin ningún coste para ti.
Gastos de devolución
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Antes de realizar cualquier devolución, será necesario que contactes conmigo para recibir las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, realizaré el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cómo solicitar una devolución
Si deseas solicitar una devolución o tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto conmigo a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico
lamagiadevelabruja@gmail.com
WhatsApp y teléfono
+34 636 831 824
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en www.velabruja.com.
Estaré encantada de ayudarte y de ofrecerte la mejor solución posible.